Preguntas frecuentes

Pedido

  • ¿Es posible modificar mi pedido?

    Podrás cancelar, agregar o cambiar artículos en tu pedido, siempre y cuando no se haya generado la guía de envío. Debes escribir a shop@soporte.shop o a través de nuestro chat. Envíanos tu número de orden, modelos y tallas que quieras modificar o cancelar para que el proceso sea más rápido.

  • ⚠️ Importante: No se permiten cambios de dirección de entrega en compras pagadas con tarjeta de crédito, débito o PayPal, sólo se podrán corregir algunos datos. Si pagaste tu compra con Mercado Pago o Kueski sí podemos cambiar tu dirección de entrega. Considera que si tu paquete ya cuenta con una guía de envío, no será posible detener el proceso y tendrás que esperar a recibirlo en tu domicilio.

Envíos

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El costo del envío a todo México es de $99 y en órdenes arriba de $1299 es completamente GRATIS.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Procesamos en nuestro almacén los pedidos en un lapso de 48 a 72 horas hábiles, una vez preparado tu paquete te enviamos un correo con tu número de rastreo para que puedas monitorearlo.

    Entregamos nuestros pedidos en un tiempo de 5 a 7 días hábiles aproximadamente en la mayor parte del país.

Métodos de pago

  • Utilizamos MercadoPago y PayPal para asegurar que nuestras transacciones sean 100% seguras.

  • PayPal:

    Acepta tarjetas de débito y crédito VISA, MasterCard y American Express.

  • MercadoPago

    Ofrece la opción de Depósito en efectivo en OXXO, 7-Eleven y muchísimas mas opciones. Acepta tarjetas de débito y crédito VISA, MasterCard y American Express. Acepta transferencias bancarias.

Cambios y devoluciones

  • ¿Cuentan con cambios y devoluciones?

    Podemos hacer cambios dentro de los primeros 15 días a partir del día en que recibes tu pedido. No realizamos devoluciones.

  • Artículos defectuosos o incorrectos

    Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 10 días de haber recibido el artículo. Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección.

Facturas

  • Envíanos un correo a shop@elmariana.shop con toda tu información. Es importante que la solicites antes de que termine el mes en el que hiciste tu compra.